Política de cambios
La política de cambios en HERRAGRO S.A., aplica para cuando se reclame por el Usuario o Cliente la garantía legal.
En el evento de presentarse defectos en la calidad o idoneidad en los bienes adquiridos a través del Sitio Web dentro del término de garantía del respectivo producto, se podrá hacer uso de la garantía legal en los términos estipulados en los presentes Términos y Condiciones.
Para que sea procedente realizar cambios por garantía se requiere que el producto se encuentre defectuoso o sea inútil para su normal uso, que tenga deficiencias de fabricación, elaboración, en sus materiales o en caso de que no sea enteramente apto para el uso al que está destinado y que sea solicitado dentro del término de la garantía determinado para el respectivo producto. El producto debe estar sin uso, con etiquetas, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales.
Aunado a lo anterior, para realizar el cambio del producto el Usuario o Cliente deberá adjuntar copia de la factura en el momento en el que entregue su producto para cambio. Con fundamento en la normatividad vigente HERRAGRO S.A., no realizará cambios respecto de artículos de uso personal.
HERRAGRO S.A., actúa tanto como comercializador de marcas de terceros, que promueve a través de su Sitio Web y como productor en las marcas propias, razón por la cual en el evento en que no se pueda reparar el producto o no se pueda cambiar por uno igual o de las mismas condiciones, el Cliente puede solicitar la entrega de un bono por el valor de los productos sobre los cuales ejerció el cambio por garantía legal, el mismo será enviado a su correo a más tardar en un plazo de diez (10) días hábiles, y podrá ser utilizado desde ese momento y hasta los seis (6) meses siguientes a su recepción.
Asimismo, para solicitar la efectividad de la garantía legal el Cliente debe informar el daño que tiene el producto y ponerlo a disposición de HERRAGRO S.A., dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes a la fecha en que haya notificado la solicitud de la garantía. Por consiguiente, el Usuario o Cliente es el único responsable por el envío del producto a las instalaciones de HERRAGRO S.A., en la ciudad de Manizales, Caldas, dentro del término antes indicado. Es obligación del Cliente o Usuario enviar el producto a las respectivas instalaciones de HERRAGRO S.A.
La reposición del producto por otro de similares características o especificaciones se realizará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien para la reposición en las instalaciones de HERRAGRO S.A., en la ciudad de Manizales, Caldas. En el evento en que no haya un producto de similares características o especificaciones técnicas por el que se pueda cambiar, se aplicará lo establecido para el derecho de retracto que se menciona en uno de los puntos de estos términos y condiciones.