Uso del Sitio Web.
Por medio de este Sitio Web, se informa de manera inequívoca y fácilmente accesible al Usuario o Cliente, los pasos que deben seguirse para comprar productos a través del mismo. El Sitio Web indica la dirección de correo postal y correo electrónico de HERRAGRO S.A., y los medios técnicos a disposición del Usuario o Cliente para identificar, actualizar y corregir errores en sus datos.
El Sitio Web dispone de un espacio relativo a “Preguntas Frecuentes”, al que se puede acceder por el Usuario o Cliente previamente registrado y en el cual le suministra información completa y detallada sobre nuestra organización, las tiendas físicas aliadas, la comercialización de nuestros productos, formas de pago, procedimiento de entrega y de más aspectos relacionados con el Sitio Web.
Igualmente, el Sitio Web dispone del servicio de Correo Electrónico al que el Usuario o Cliente puede recurrir con el objeto de obtener información adicional y de su interés sobre nuestra organización, tiendas físicas aliadas, la comercialización de nuestros productos, formas de pago, procedimiento de entrega y de más aspectos relacionados con el Sitio Web.
Se podrán utilizar los medios de pago informados en el Sitio Web. En caso de utilizarse las tarjetas bancarias aceptadas en este Sitio Web, están sujetos al contrato existente entre el cliente y el Banco emisor, sin que HERRAGRO S.A., tenga responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos. Asimismo, la información sobre los datos de sus cuentas bancarias, tarjetas de crédito y tarjetas débito son administrados exclusivamente por PayU y/o cualquier tercero que brinde este servicio o uno similar que se indique en el Portal o en cualquiera de los medio de contacto de HERRAGRO S.A., como chat o línea de atención al cliente, sin que HERRAGRO S.A., tenga ningún tipo de responsabilidad en la administración de los mismos. En consecuencia cualquier reclamación sobre estos datos y/o usos de los mismos deberá realizarse directamente ante HERRAGRO S.A., o el tercero indicado.
En el evento en que HERRAGRO S.A., identifique que el Usuario o Cliente está haciendo un uso inadecuado del Sitio Web, tal como pero sin limitarse a, dos o más cancelaciones repetitivas, fraude, entre otros, sin importar el medio de pago utilizado, HERRAGRO S.A., tendrá la facultad de bloquear al Usuario o Cliente, sin que este tenga la facultad ni el derecho a pedir ningún tipo de indemnización por dicha situación. Todo uso del Sitio Web como se manifestó anteriormente se rige por los presentes Términos y Condiciones y en consecuencia lo aquí indicado son las cláusulas de los contratos que se deriven del acceso, registro, uso y realización de cualquier actividad comercial o de consumo como, a título de ejemplo, la compra de los productos que se comercializan a través del Sitio Web, por lo que en consecuencia, estas disposiciones podrán ser copiadas e impresas en cualquier momento para que el Usuario o Cliente las verifique cuando así lo disponga.
Información y sitios Web de terceros
El Sitio Web puede ofrecer hipervínculos o acceso a páginas Web y contenidos de otras compañías, con el propósito de informar al Usuario sobre la existencia de otras fuentes susceptibles de ampliar los contenidos que ésta ofrece, o que guardan relación con aquéllos. HERRAGRO S.A., no controla, refrenda ni garantiza el contenido incluido en dichos sitios, tampoco se responsabiliza del funcionamiento o accesibilidad de las páginas Web vinculadas; ni sugiere, invita o recomienda la visita a las mismas, por lo que tampoco será responsable del resultado obtenido.
El Cliente o Usuario acepta que HERRAGRO S.A., no es responsable de ningún contenido, enlace asociado, recurso o servicio relacionado con el sitio de un tercero. Asimismo, el Cliente o Usuario acepta que el HERRAGRO S.A., no será responsable de ninguna pérdida o daño de cualquier tipo que se derive del uso que se realice de los contenidos de un tercero.
HERRAGRO S.A., no se responsabiliza por cualquier consecuencia derivada del ingreso indebido de terceros a la base de datos y/o por alguna falla técnica en el funcionamiento y/o conservación de datos en el sistema en cualquiera de los menús de su Sitio Web.
Así mismo, HERRAGRO S.A., no podrá garantizar la disponibilidad de los servicios en línea y de la información que los usuarios requieran en determinado momento. Tampoco incurrirá en responsabilidad con el Cliente o Usuario, cuando su página Web no se encuentre disponible.
HERRAGRO S.A., no responderá en ningún caso y bajo ninguna circunstancia, por los ataques o incidentes contra la seguridad de su página Web o contra sus sistemas de información; o por cualquier exposición o acceso no autorizado, fraudulento o ilícito a su Sitio Web y que puedan afectar la confidencialidad, integridad o autenticidad de la información publicada o asociada con los contenidos y servicios que se ofrecen en ella. Sin embargo, tomará las medidas que estén a su alcance para garantizar la seguridad de la información.
HERRAGRO S.A., no controla ni garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en su sistema informático (software y hardware) o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en su sistema informático.
Ley aplicable y jurisdicción
El usuario no podrá manifestar ante el HERRAGRO S.A., o ante una autoridad judicial o administrativa, la aplicación de condición, norma o convenio que no esté expresamente incorporado en los presentes términos y condiciones de uso de su Sitio Web.
Estas condiciones serán gobernadas por las leyes de la República de Colombia, en los aspectos que no estén expresamente regulados en ellas.
Si cualquier disposición de estas condiciones pierde validez o fuerza obligatoria, por cualquier razón, todas las demás disposiciones, conservan su fuerza obligatoria, carácter vinculante y generarán todos sus efectos.
Para cualquier efecto legal o judicial, el lugar de las presentes condiciones es la ciudad Manizales Caldas (kilometro 9 vía al Magdalena Parque Industrial David Uribe), y cualquier controversia que surja de su interpretación o aplicación se someterá a los jueces de la República de Colombia.
TÉRMINOS Y CONDICIONES COMERCIALES.
Información sobre el Sitio Web y los Productos
HERRAGRO S.A., se esfuerza por garantizar que toda la información del Sitio Web, incluidas las descripciones de nuestros Productos y los precios, sea exacta y correcta en todo momento. Sin embargo, es posible que cometamos errores. Trataremos de resolver cualquier error en la información ofrecida en el Sitio Web tan pronto como sea posible y, en caso de que consideremos que un error ha afectado a alguna de sus adquisiciones de Productos, se lo notificaremos. Sin embargo, dado que seguimos estos pasos, no nos haremos responsables ante el Usuario o Cliente de ningún error que pudiera existir en el Sitio Web.
Para efectos de lo anterior, el Usuario o Cliente debe tener en cuenta lo siguiente:
Los colores de los Productos que se visualizan en el Sitio Web dependen de muchos factores, incluida la configuración de su pantalla;
Todos los Productos están sujetos a disponibilidad, y es posible que no podamos suministrarle su pedido;
Todos los plazos de entrega calculados y proporcionados en el Sitio Web o por e-mail son aproximados;
El Usuario o Cliente es responsable de asegurarse de que sus datos de inicio de sesión, su contraseña y el resto de datos relativos a su cuenta sean confidenciales en todo momento.
HERRAGRO S.A., se esfuerza por garantizar el derecho a la información que asiste al Usuario o Cliente en los términos dispuestos en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y demás disposiciones legales complementarias vigentes, para efectos de lo cual en el Sitio Web se expone el contenido y forma de dar a conocer la naturaleza, el origen, el modo de fabricación, los componentes, los usos, el volumen, peso o medida, los precios, la forma de empleo, las propiedades, la calidad, la idoneidad o la cantidad, y toda otra característica o referencia relevante respecto de los productos que se ofrecen o pone en circulación a través del sitio web, así como los riesgos que puedan derivarse de su consumo o utilización.
Instrucciones de cuidado de los productos.
Los productos comercializados por HERRAGRO S.A., a través del Sitio Web precisan en cada descripción de productos los cuidados que deben ser observados por el Usuario o Cliente para el uso adecuado de los mismos.
Preguntas Frecuentes.
¿Dónde está mi pedido?
Puedes consultar con el número de envío el estado de tu pedido en la página web de la transportadora.
¿Cómo cambio o devuelvo un artículo comprado?
- 1.Comunícate con nuestro correo de Servicio al cliente servicioalcliente@herragro.com y comenta la situación.
- 2.Los colaboradores de Servicio al cliente procederán con la solicitud y te confirmarán si cumple con los requisitos para ser evaluada.
- 3.En pocos días te estarán llamando para confirmar los pasos a seguir con la solicitud.
Los productos en descuento no tienen devolución ni cambio.
Si deseas realizar cambio de los productos adquiridos a través de nuestra página web, aclaramos que en caso de proceder, los costos de transporte para la recolección de la mercancía y nuevo envío serán asumidos por el cliente.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Antes de realizar un pedido, asegúrate de haber incluido todo lo que necesitas y que el articulo seleccionado sea el deseado.
Una vez realizado y cancelado el pedido, no es posible cancelar o modificar tu pedido.
El pedido puede ser cancelado dentro de las 24 horas siguientes después de realizado el pago. Si el pedido ya ha entrado en el proceso de preparación para su envío, esta opción no estará disponible. Sin embargo, solicitar la cancelación, aunque esta no está garantizada. Recibirás un e-mail confirmando si la cancelación ha podido realizarse. Los pedidos ya enviados no pueden ser cancelados, por lo que ninguna de las dos opciones anteriores estará disponible.
¿Cómo puedo pagar mis compras?
Contamos con la más amplia oferta de medios de pago del mercado a través de PayU, quienes son líderes en seguridad y control del fraude en Latinoamérica.
¿En qué países puedo comprar online?
COLOMBIA
¿Cómo es la seguridad para las compras?
Contamos con la más amplia oferta de medios de pago de mercado través de PayU, que son líderes en seguridad y control del fraude en Latinoamérica, adicionalmente, contamos con certificado de seguridad SSL en nuestra página web.
Me da temor hacer compras por Internet, ¿Qué hago?
Regístrate con tu correo electrónico y compártenos tu temor, te estaremos acompañando en todo el proceso de forma personalizada.
Formación del consentimiento en la adquisición (compra) de los productos relacionados en el Sitio Web.
El consentimiento por parte del Usuario o Cliente se manifiesta en los pasos de compra del Portal aceptando cada uno de ellos y se perfecciona con la manifestación final de compra después de haber revisado el resumen del pedido donde se encuentran cada uno de los productos, su precio individual, los gastos de envío en caso en que apliquen y los demás que tenga a su cargo y la sumatoria total que debe cancelar, lo anterior con el fin que el Cliente pueda verificar que la operación a realizarse refleja su intención de adquisición de los productos y las demás condiciones del contrato y de ser su deseo, hacer las correcciones que considere necesarias o cancelar la misma en cualquier momento antes de la confirmación final de compra. HERRAGRO S.A., expedirá un acuse de recibo del pedido al correo electrónico registrado por el Usuario o Cliente al registrarse, con información del tiempo de entrega, precio exacto, incluyendo los impuestos, gastos de envío, los demás que tenga a su cargo y la forma en que se realizó o va a realizar el pago.
Aviso Legal: La venta y despacho de los productos ofrecidos en el Sitio Web está condicionada a su disponibilidad y a las existencias de producto. Cuando el producto no se encuentre disponible, HERRAGRO S.A., lo notificará de inmediato al Usuario o Cliente y devolverá el valor total del precio pagado.
Plazo de validez de la oferta y precio
El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa promoción debidamente informados al Usuario o Cliente, o mientras la oferta se mantenga disponible, el menor de éstos plazos. Cuando quiera que en una promoción no se indique una fecha de terminación se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento de los inventarios correspondientes.
Los precios de los productos disponibles en el Sitio Web, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por HERRAGRO S.A., tales como tiendas físicas aliadas, otros sitios de venta por vía electrónica, catálogos u otros.
Los precios de los productos ofrecidos en el Sitio Web están expresados en Pesos colombianos salvo que se manifieste lo contrario. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional.
Adicionalmente, es posible que cierto número de productos puedan tener un precio incorrecto. De existir un error tipográfico en alguno de los precios de los productos, si el precio correcto del artículo es más alto que el que figura en la página, a nuestra discreción, HERRAGRO S.A., lo contactará antes de que el producto sea enviado, y/o cancelaremos el pedido y le notificaremos acerca de la cancelación.
Cuando en el Sitio Web se muestre un precio tachado y en su lugar se indique otro precio de venta, dicho precio tachado corresponde al precio que anteriormente tenía el producto y el precio que no se encuentra tachado corresponde al nuevo precio que debe pagar el Usuario o Cliente. Se deja publicado el precio tachado para que el Cliente evidencie la disminución del precio inicial de venta de los productos que realizó HERRAGRO S.A. a su mera liberalidad.
En el Sitio Web existe una herramienta que agrupa los productos que se encuentran disponibles en diferentes colores, sin embargo, solamente se muestra el precio del producto que se ve y describe en la primera imagen. En razón a lo anterior el Usuario y/o Cliente declara entender y aceptar que el precio de los productos puede cambiar dependiendo el color que escoja.
HERRAGRO S.A., podrá modificar cualquier información contenida en este Sitio, incluyendo las relacionadas con los productos, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptación de compra, la cual obligará al Usuario o Cliente, sujeto a las condiciones de validación que se indican anteriormente, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción.
Compra de productos
El usuario o Cliente estará realizando una oferta para adquirir un producto al completar el proceso por etapas del Sitio Web que se establece a continuación:
Añadir un producto al carrito de la compra
Proceso de Pago
Confirmación del pedido
El pedido constituye solamente una oferta para adquirir nuestros productos y no establece ningún contrato vinculante hasta que lo hayamos aceptado. En caso de pedir más de un producto, el pedido del Usuario o Cliente contendrá una serie de ofertas individuales para cada producto.
Cuando recibamos el pedido, enviaremos al Usuario o Cliente una confirmación de recepción del mismo a la dirección de correo electrónico que nos haya proporcionado. En este e-mail le indicaremos el número de pedido y los datos del (o los) producto (s) solicitado (s). Tenga en cuenta que el propósito de este e-mail no es otro que confirmarle que hemos recibido su pedido; no se trata de una aceptación de su oferta de compra de nuestros Productos.
Antes de aceptar ninguna oferta, debemos recibir el pago íntegro tanto del importe de los productos como de los gastos de envío del producto escogido por el Usuario o Cliente.
Las ofertas que realice el Usuario o cliente para adquirir productos sólo podrán ser consideradas como aceptadas cuando enviemos el producto y le notifiquemos por correo electrónico el envío del pedido con los datos de cada producto. HERRAGRO S.A., se reserva el derecho a rechazar cualquier oferta realizada en los pedidos antes de aceptarlos. En caso de que un producto no esté disponible, se le enviaría al Usuario o Cliente un email informativo y no incluiremos los datos de dicho producto en la notificación de envío del pedido. Los productos que no estén disponibles no se incluirán en el contrato de los productos enviados.
Nuestros precios discriminan el monto del producto antes y después del IMPUESTO., para mejor información del Usuario o Cliente, en todo caso, el pago del precio debe efectuarse con el IMPUESTO incluido.
Promociones y cupones de descuento.
Las promociones que se ofrezcan en el Sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por HERRAGRO S.A., tales como tiendas físicas aliadas, venta telefónica, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en el Sitio Web o en la publicidad para cada promoción. Cuando el Sitio Web ofrezca promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar en el cual se despacha el producto comprado. HERRAGRO S.A., somete sus promociones y actividades promocionales al cumplimiento de las normas vigentes y específicamente a las disposiciones de la ley 1480 de 2011.
El Usuario o Cliente autoriza expresamente a HERRAGRO S.A., para enviarles al correo electrónico registrado en el Sitio Web un boletín de noticias donde se podrán incluir promociones conforme a las características de cada Usuario o Cliente según las compras y enlaces visitados, de acuerdo con la autorización que otorgan cuando realizan el registro en el Sitio Web. El Usuario o Cliente podrá solicitar la suspensión de toda comunicación promocional o publicitaria enviada a su correo electrónico, para efectos de lo cual deberá enviar un correo en este sentido a servicioalcliente@herragro.com manifestando tal situación mediante el Correo Electrónico, el canal de servicio al cliente.